近期，以“驅(qu)動增長的力量‘AI’”為主題的有(you)贊春季發(fa)布會在上海盛(sheng)大啟幕。伯俊科技受(shou)邀參加，與來自全(quan)國的各大品牌商(shang)共同交流探索新零售實踐案(an)例與經驗。

伯俊科技CTO陳雨陸以(yi)《零(ling)售(shou)企業(ye)(ye)AI建設的(de)階(jie)梯式演進》為(wei)題進行(xing)分享(xiang)，提到伯俊深耕零(ling)售(shou)行(xing)業(ye)(ye)26年，積極助力企業(ye)(ye)AI化轉(zhuan)型，歸納(na)總(zong)結出AI在零(ling)售(shou)企業(ye)(ye)建設路徑分三階(jie)段：工具體(ti)驗、業(ye)(ye)務融合與流程創新。

工具(ju)體驗(yan)階段，企業初步(bu)探索AI。伯俊推出(chu)AI云助手，以“不要表單，要指令”口號，改造表單驅動模(mo)式為指令驅動，讓員工快(kuai)速感受AI提(ti)效。同時，AI問數與AI大屏(ping)讓數據查詢便(bian)捷主動，還能自動監測異常并觸發工作(zuo)流(liu)。

業(ye)務融(rong)合階(jie)段，AI與業(ye)務深度加成(cheng)。針對線(xian)下導購能力問題，AI分析優秀導購經(jing)驗形成(cheng)標準語料，結合會員數(shu)據提(ti)供話術提(ti)示，提(ti)升業(ye)務轉化率。

流(liu)程創新(xin)階段，伯俊打(da)造24小時(shi)在線AI智(zhi)慧(hui)導購，滿足消費者不同(tong)場景(jing)搭(da)配(pei)需求，形成創新閉環(huan)。

未來，AI將融入商品(pin)、庫存、私域及(ji)組織運營。陳總鼓勵零售企業(ye)抓(zhua)住AI機(ji)會，分階(jie)段(duan)推(tui)進，實現AI多做事、人少做事，達成業(ye)績增長。

在伯俊科(ke)技展位前，伯俊科(ke)技聯席總裁(cai)顏(yan)偉接受(shou)了有贊直播采訪(fang)，顏(yan)總表示，伯俊自1999年成(cheng)立以來主要做兩件事：一是助力零售品牌(pai)搭(da)建(jian)(jian)全域零售數字化(hua)體系(xi)，二是構建(jian)(jian)數字化(hua)解決(jue)方(fang)案。

有(you)贊在(zai)私域運(yun)營、會(hui)員管理方(fang)面具備強勁實(shi)力，而伯俊(jun)在(zai)全渠道庫存(cun)管理以及商品領域優(you)勢突出，雙方(fang)攜手合作，能夠為品牌提供有(you)力支持，助力品牌實(shi)現業績增長。

在大會(hui)展區中，伯(bo)俊(jun)科技的展位吸引了大批零(ling)售行(xing)業(ye)專(zhuan)業(ye)人士駐足交流。參會(hui)嘉賓們對伯(bo)俊(jun)科技展示的成功案(an)例和產品表現出了極(ji)為濃厚的興趣。

展(zhan)位工作(zuo)人(ren)員滿懷熱情，向嘉賓們詳盡(jin)闡述了(le)伯俊(jun)數字(zi)化解決方(fang)案(an)(an)助力品(pin)牌實現業績增長的典型案(an)(an)例(li)，并(bing)深(shen)入講解了(le)產品(pin)特點。通過與參會嘉賓的深(shen)度交流與思想碰撞，大家共同探索零售企業的創新發展(zhan)路(lu)徑。

以(yi)下文本為速記稿，在不影(ying)響原(yuan)意的基礎進(jin)行編輯整理。

演(yan)講實錄：

大(da)家好，我(wo)(wo)來自(zi)上海伯俊軟件科技有(you)限公司，我(wo)(wo)們伯俊在(zai)(zai)零售行業26年，現在(zai)(zai)AI時代下話題(ti)有(you)很多，比如說企(qi)(qi)業私有(you)化大(da)模型的(de)落(luo)地、基于企(qi)(qi)業MaaS的(de)打造以及圍(wei)繞零售企(qi)(qi)業的(de)成熟應用、企(qi)(qi)業如何在(zai)(zai)AI建設落(luo)地中選擇這(zhe)些(xie)，我(wo)(wo)們也走訪(fang)了一些(xie)企(qi)(qi)業，一直(zhi)在(zai)(zai)探索，因為背(bei)后(hou)是給(gei)企(qi)(qi)業賦能，讓AI加持到整個業務當中。

今天就(jiu)把我們(men)走訪的(de)(de)這(zhe)(zhe)些溝通和企(qi)業的(de)(de)交流，包括我們(men)自己在AI的(de)(de)實踐總結(jie)(jie)了一下，我們(men)目前對于AI在零(ling)售企(qi)業這(zhe)(zhe)一塊(kuai)的(de)(de)總結(jie)(jie)就(jiu)是(shi)零(ling)售企(qi)業要在AI建設路徑上分三(san)(san)(san)個階段(duan)，這(zhe)(zhe)三(san)(san)(san)個階段(duan)是(shi)：第一是(shi)工(gong)具體(ti)驗，第二是(shi)業務(wu)融合，第三(san)(san)(san)是(shi)流程創新。

工具(ju)(ju)體驗很好理解，因為(wei)目前企(qi)業在AI過(guo)程當中都(dou)是一(yi)(yi)個(ge)初(chu)步(bu)的階段(duan)，無論是品(pin)牌，包括(kuo)領導、老板，我們如何(he)快(kuai)(kuai)速地通過(guo)工具(ju)(ju)或通過(guo)一(yi)(yi)些(xie)能(neng)夠快(kuai)(kuai)速拿(na)來的東西，就讓整個(ge)品(pin)牌的所有員工都(dou)可以了解到(dao)AI、知道AI在工作中是不(bu)是能(neng)提效、產生什么樣(yang)的價值(zhi)，后面再進行相應(ying)的思考(kao)。所以我們對(dui)于當前的階段(duan)定義(yi)為(wei)工具(ju)(ju)體驗。

第(di)二(er)是業(ye)務融合，相(xiang)應的改(gai)變大家在(zai)辦公桌上通過define、MI的智能投放(fang)，包括(kuo)各個軟件里面的AI工具。

最后一(yi)個(ge)是(shi)流(liu)程創新，這(zhe)(zhe)也是(shi)我(wo)們(men)去一(yi)些頭部公(gong)司(si)中他們(men)在(zai)考(kao)慮的問題，沒(mei)有AI，這(zhe)(zhe)個(ge)事情就必須(xu)靠人(ren)傳導(dao)、運營整個(ge)生(sheng)意或者(zhe)整個(ge)體系，現(xian)在(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)情況下是(shi)不是(shi)AI可(ke)以在(zai)新的場景(jing)里面完(wan)整閉環(huan)。基于這(zhe)(zhe)三個(ge)階段，我(wo)給大家分享一(yi)下我(wo)們(men)的一(yi)些探討和實踐和展望。

第一(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)工具(ju)階段，在(zai)這一(yi)塊我(wo)們(men)(men)也(ye)推出了一(yi)個產品，跟白鴉老(lao)師講的(de)(de)(de)有(you)贊(zan)助手有(you)點類似，我(wo)們(men)(men)這邊叫AI云助手，基于這個產品我(wo)們(men)(men)也(ye)提出一(yi)個口(kou)(kou)號，這個口(kou)(kou)號很好記，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)要表(biao)(biao)(biao)單(dan)，要指令(ling)。因為我(wo)們(men)(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)做ERP的(de)(de)(de)，不(bu)論是(shi)(shi)(shi)(shi)SAP還是(shi)(shi)(shi)(shi)國內的(de)(de)(de)ERP廠商，在(zai)整個數字化業務驅動中大(da)量都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)表(biao)(biao)(biao)單(dan)，表(biao)(biao)(biao)單(dan)驅動的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)數據，所(suo)有(you)企(qi)業都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)這些(xie)。對于POS、線上(shang)線下任(ren)何的(de)(de)(de)載(zai)體來(lai)說，其實都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)靠數據、表(biao)(biao)(biao)單(dan)相(xiang)互驅動的(de)(de)(de)，但在(zai)當下的(de)(de)(de)時代，最讓大(da)家能夠快(kuai)速感受(shou)到(dao)AI的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)將原(yuan)有(you)的(de)(de)(de)流程進(jin)行大(da)的(de)(de)(de)改(gai)造(zao)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)把所(suo)有(you)的(de)(de)(de)流程化操作通過(guo)簡單(dan)的(de)(de)(de)語(yu)音或者文字直(zhi)接(jie)(jie)把原(yuan)來(lai)做表(biao)(biao)(biao)單(dan)一(yi)連串的(de)(de)(de)動作讓AI、大(da)模型(xing)、小助手直(zhi)接(jie)(jie)做，所(suo)以在(zai)這個角度上(shang)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)從原(yuan)來(lai)做表(biao)(biao)(biao)單(dan)的(de)(de)(de)方(fang)式做指令(ling)。

我(wo)(wo)們(men)在(zai)這些(xie)場景里面，因為我(wo)(wo)們(men)是(shi)(shi)(shi)負責企業人貨場整個全方位場景的，在(zai)系統上面有(you)前端的銷(xiao)售人員，也有(you)后端的操作人員，我(wo)(wo)們(men)的主要(yao)場景是(shi)(shi)(shi)這個貨品有(you)可能預警(jing)值過了，這個時候告(gao)訴他趕緊下架，現在(zai)企業中有(you)很多信息(xi)化是(shi)(shi)(shi)連(lian)在(zai)一起的，那(nei)我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)跟他說一下幫我(wo)(wo)執行一個指令、讓某些(xie)營業員講(jiang)一下，立馬(ma)就打通門(men)店到線上相應(ying)的管理流(liu)程，直(zhi)接數(shu)字化進行驅(qu)動。除(chu)了這一塊(kuai)，我(wo)(wo)們(men)還在(zai)數(shu)據(ju)分析和數(shu)據(ju)使用上相應(ying)做了兩個場景：第一個是(shi)(shi)(shi)AI問數(shu)，第二(er)個是(shi)(shi)(shi)AI大屏。

對于數據BI的(de)(de)(de)普及來(lai)講，所有(you)(you)的(de)(de)(de)零(ling)售(shou)企業(ye)(ye)都使用到了，大(da)(da)多(duo)數在(zai)(zai)使用BI的(de)(de)(de)時候其實(shi)都有(you)(you)一個問題，就(jiu)是不夠便(bian)捷或(huo)者主動(dong)性不強(qiang)，我們在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)邊采(cai)用AI的(de)(de)(de)互(hu)動(dong)，你這(zhe)(zhe)邊問一下今天晚(wan)上(shang)的(de)(de)(de)零(ling)售(shou)排名是什么樣的(de)(de)(de)、最好賣的(de)(de)(de)SKU是哪些，都會快(kuai)速便(bian)捷地展(zhan)示，其實(shi)增加了大(da)(da)家(jia)的(de)(de)(de)使用頻次，目(mu)的(de)(de)(de)是友好的(de)(de)(de)體驗(yan)。第二是在(zai)(zai)整個企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)有(you)(you)很多(duo)大(da)(da)屏，往往大(da)(da)屏放(fang)在(zai)(zai)那(nei)邊就(jiu)是做(zuo)(zuo)了以后希(xi)望大(da)(da)家(jia)都看，大(da)(da)家(jia)上(shang)面(mian)的(de)(de)(de)數字(zi)變(bian)化卻沒有(you)(you)人細(xi)細(xi)地關心(xin)。基于AI，我們給企業(ye)(ye)按照參數做(zuo)(zuo)好指標，AI發(fa)現某個平(ping)臺超賣了、價格線上(shang)線下不統一，導致毛利(li)降低了，這(zhe)(zhe)些紅字(zi)標出(chu)，并且自動(dong)觸(chu)發(fa)工(gong)作流，到企微、釘(ding)釘(ding)等，就(jiu)是讓所有(you)(you)的(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)和員工(gong)能快(kuai)速地體驗(yan)到AI，而且不影響(xiang)原(yuan)先(xian)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務，不去改(gai)造任何的(de)(de)(de)流程(cheng)。

到了第二個(ge)階(jie)段(duan)是(shi)(shi)業(ye)(ye)務(wu)融合(he)，這個(ge)階(jie)段(duan)AI不再是(shi)(shi)一個(ge)工具，而是(shi)(shi)我們在(zai)一個(ge)業(ye)(ye)務(wu)場景上(shang)面讓AI跟(gen)我們的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)進行相互的(de)(de)加成，能(neng)夠把業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)價(jia)值輸出出來。這個(ge)也是(shi)(shi)我們現在(zai)零售(shou)品(pin)牌企業(ye)(ye)里面在(zai)做的(de)(de)，現在(zai)所(suo)有在(zai)私域、線上(shang)的(de)(de)溝通，包括在(zai)平臺，我們所(suo)有的(de)(de)數據都是(shi)(shi)留痕的(de)(de)，包括消(xiao)費者退貨。

但是(shi)我(wo)們有(you)一(yi)個最大的(de)(de)(de)問題(ti)，就(jiu)是(shi)線(xian)下(xia)，線(xian)下(xia)怎么搞(gao)？線(xian)下(xia)所有(you)都是(shi)人與人溝通(tong)，線(xian)下(xia)沒有(you)記錄，我(wo)們之前所有(you)的(de)(de)(de)行(xing)政命令、對于(yu)線(xian)下(xia)的(de)(de)(de)賦能(neng)提(ti)高都是(shi)通(tong)過培訓，通(tong)過一(yi)層一(yi)層到店長(chang)。我(wo)們現在是(shi)這(zhe)樣的(de)(de)(de)，通(tong)過AI，通(tong)過以往的(de)(de)(de)數據(ju)，我(wo)們肯定能(neng)過濾出來哪(na)些(xie)(xie)優秀(xiu)導購(gou)，基(ji)于(yu)這(zhe)些(xie)(xie)優秀(xiu)導購(gou)采取(qu)他(ta)們的(de)(de)(de)話術、交(jiao)易(yi)方式，包括對于(yu)商品的(de)(de)(de)理解和(he)推(tui)薦(jian)，這(zhe)些(xie)(xie)就(jiu)形成(cheng)一(yi)個標準的(de)(de)(de)語料，這(zhe)個時候會用到企業的(de)(de)(de)數據(ju)，會把(ba)這(zhe)些(xie)(xie)語料送到會員成(cheng)交(jiao)大模型里(li)面。

現(xian)在對于線(xian)(xian)下來說(shuo)，大家對于會(hui)(hui)(hui)員資(zi)料很(hen)敏感，會(hui)(hui)(hui)員資(zi)料的(de)(de)(de)(de)質量也越來越高(gao)，所以(yi)(yi)目(mu)前對于會(hui)(hui)(hui)員的(de)(de)(de)(de)身高(gao)、年齡、男(nan)女，包括一些標簽，其(qi)實企業都已經(jing)(jing)慢(man)慢(man)開(kai)始完善了(le)，基于這(zhe)兩(liang)塊，我(wo)們(men)做了(le)一個成功經(jing)(jing)驗對于在線(xian)(xian)下導(dao)購的(de)(de)(de)(de)能(neng)力場景復制，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)消費者到了(le)線(xian)(xian)下，如(ru)果他跟我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)導(dao)購進行互動，互動以(yi)(yi)后他發現(xian)跟我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)成功經(jing)(jing)驗匹配得很(hen)好(hao)，自動就(jiu)反映(ying)出相應(ying)的(de)(de)(de)(de)導(dao)購話(hua)術的(de)(de)(de)(de)提示(shi)，最終觸發成單的(de)(de)(de)(de)轉化。如(ru)果丟單了(le)，我(wo)們(men)也會(hui)(hui)(hui)把這(zhe)個記錄下來。

還(huan)有(you)(you)一(yi)些客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，尤其(qi)在線下，這些客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對于(yu)品牌以外(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)東西比(bi)較(jiao)關注(zhu)，尤其(qi)是(shi)(shi)(shi)(shi)對于(yu)面(mian)料(liao)、功(gong)能或者等(deng)等(deng)，我們(men)(men)(men)都(dou)(dou)知道(dao)營業員的(de)(de)(de)(de)(de)學習不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)主動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)，我們(men)(men)(men)有(you)(you)一(yi)個(ge)品牌是(shi)(shi)(shi)(shi)做女裝的(de)(de)(de)(de)(de)，一(yi)個(ge)季大概有(you)(you)300到500個(ge)SKU，導購其(qi)實沒有(you)(you)辦(ban)法把(ba)所(suo)(suo)(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)(dou)看一(yi)遍，有(you)(you)一(yi)些優秀的(de)(de)(de)(de)(de)導購已(yi)經動(dong)起(qi)來(lai)了，這個(ge)時(shi)候對于(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)來(lai)說相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)提示也(ye)(ye)會給到他們(men)(men)(men)，這些方(fang)面(mian)也(ye)(ye)會用到一(yi)些合作的(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)部設備(bei)，包括電(dian)子工牌、自(zi)動(dong)化語(yu)音采集(ji)，把(ba)這些抓(zhua)錄起(qi)來(lai)。這個(ge)場(chang)景(jing)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)次性的(de)(de)(de)(de)(de)，就是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)循環、反復的(de)(de)(de)(de)(de)，整(zheng)理出來(lai)變成(cheng)(cheng)一(yi)個(ge)完整(zheng)閉(bi)環的(de)(de)(de)(de)(de)場(chang)景(jing)，最終是(shi)(shi)(shi)(shi)我們(men)(men)(men)把(ba)這個(ge)場(chang)景(jing)定位成(cheng)(cheng)發現成(cheng)(cheng)功(gong)、復制(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)功(gong)。在這個(ge)角度上，我們(men)(men)(men)就復制(zhi)(zhi)所(suo)(suo)(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)交易、復制(zhi)(zhi)所(suo)(suo)(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)話術(shu)、復制(zhi)(zhi)所(suo)(suo)(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)場(chang)景(jing)。對于(yu)這一(yi)塊場(chang)景(jing)來(lai)說，我們(men)(men)(men)認(ren)為是(shi)(shi)(shi)(shi)AI的(de)(de)(de)(de)(de)第二階(jie)段，也(ye)(ye)就是(shi)(shi)(shi)(shi)業務(wu)融合，已(yi)經開始給業務(wu)產生了相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)增量(liang)和價值。

第三個(ge)階段是流程創(chuang)新(xin)，工具體驗(yan)、業(ye)務(wu)融合(he)都(dou)可(ke)以看到AI在(zai)這一塊都(dou)沒有(you)改變整個(ge)企業(ye)業(ye)務(wu)或者(zhe)是單(dan)獨出現一個(ge)新(xin)的場景，它(ta)都(dou)是在(zai)原(yuan)來的流程上(shang)進行人(ren)機的交互(hu)、人(ren)與(yu)人(ren)通過AI的賦能(neng)讓工作產生價值的提升。

我強調一下(xia)，在(zai)零售行業(ye)里面(mian)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)為什(shen)么買東西？我們(men)(men)發現(xian)消(xiao)(xiao)費者(zhe)先滿足了情緒(xu)價值，在(zai)情緒(xu)價值的基礎上有購物的需(xu)求。我們(men)(men)現(xian)在(zai)在(zai)整個零售的過程中(zhong)，很多這(zhe)一塊都是取決(jue)于(yu)人與(yu)人的溝(gou)通，然后一點一點觸達消(xiao)(xiao)費者(zhe)的心(xin)，最終產生了交易(yi)的轉化。

我(wo)(wo)們(men)現在(zai)(zai)做的(de)(de)(de)(de)(de)場景(jing)就(jiu)相(xiang)當于給(gei)客(ke)戶有一(yi)(yi)個(ge)24小時在(zai)(zai)線(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)AI智慧導購(gou)，在(zai)(zai)這(zhe)個(ge)過(guo)程當中根據以(yi)往的(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)，我(wo)(wo)知道她買過(guo)哪些(xie)衣(yi)(yi)服(fu)，在(zai)(zai)搭(da)(da)配的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程中我(wo)(wo)就(jiu)給(gei)她一(yi)(yi)些(xie)智能的(de)(de)(de)(de)(de)搭(da)(da)配。為什么我(wo)(wo)講(jiang)到國(guo)外(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)人，因為他(ta)們(men)對于穿(chuan)衣(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)場合要(yao)(yao)求比較高，比如(ru)party的(de)(de)(de)(de)(de)時候要(yao)(yao)穿(chuan)什么、某(mou)某(mou)場所(suo)穿(chuan)什么，在(zai)(zai)toC的(de)(de)(de)(de)(de)市場會有相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)博主(zhu)在(zai)(zai)做，但是在(zai)(zai)toB方面(mian)有一(yi)(yi)個(ge)最大的(de)(de)(de)(de)(de)問題，就(jiu)是很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶對于衣(yi)(yi)服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)搭(da)(da)配和這(zhe)一(yi)(yi)塊并沒有完整(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)系統(tong)性(xing)，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)們(men)無論在(zai)(zai)線(xian)(xian)上(shang)還是線(xian)(xian)下(xia)，其實(shi)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程中都(dou)在(zai)(zai)通過(guo)衣(yi)(yi)服(fu)、通過(guo)交(jiao)流來(lai)滿足客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)認可(ke)和情(qing)緒價值(zhi)之后，客(ke)戶對于這(zhe)個(ge)東西覺(jue)得沒有問題，最終下(xia)單。

在這(zhe)(zhe)個(ge)基礎上，不僅是(shi)對于(yu)商品的(de)(de)(de)搭配，我(wo)們也跟(gen)小紅書這(zhe)(zhe)邊做了相(xiang)應的(de)(de)(de)信息溝(gou)通、數據的(de)(de)(de)采(cai)集，比如這(zhe)(zhe)個(ge)品牌只提供(gong)上裝，鞋(xie)子(zi)不是(shi)他們家的(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)時候(hou)有一個(ge)很好的(de)(de)(de)鞋(xie)子(zi)，我(wo)把(ba)這(zhe)(zhe)個(ge)鞋(xie)子(zi)放在里面，我(wo)跟(gen)它(ta)說我(wo)今天要出席一個(ge)晚宴，讓它(ta)搭配一下(xia)，這(zhe)(zhe)時候(hou)就有一個(ge)方案(an)，還有一個(ge)打(da)分，這(zhe)(zhe)時候(hou)客戶覺得整體的(de)(de)(de)分析(xi)和分數滿足了互動(dong)的(de)(de)(de)價值以后，最(zui)終還是(shi)觸達了相(xiang)應的(de)(de)(de)交易最(zui)終結果。

所以在(zai)這(zhe)個背景下，我們認為(wei)是創新的(de)，因(yin)為(wei)只有在(zai)AI時代才會有，不(bu)(bu)然不(bu)(bu)會有這(zhe)個場(chang)景，因(yin)為(wei)這(zhe)個場(chang)景要不(bu)(bu)間斷、24小時，通過采集各類的(de)數據(ju)，滿足消費者，進行相應的(de)互動，最后形成一個完(wan)整閉環(huan)的(de)創新性場(chang)景，這(zhe)個就是流(liu)程創新。

基于工具體驗(yan)、業(ye)務(wu)融合(he)、流(liu)程創(chuang)新，對于AI在(zai)(zai)(zai)零(ling)售(shou)企(qi)業(ye)的能力發(fa)展(zhan)背后(hou)，我們要看它是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)止于此了，因為我們剛才(cai)看到(dao)的都是(shi)(shi)(shi)一點點或者只是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)某個(ge)業(ye)務(wu)場(chang)景(jing)里面，我們現在(zai)(zai)(zai)看到(dao)的是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)每(mei)個(ge)企(qi)業(ye)，在(zai)(zai)(zai)零(ling)售(shou)企(qi)業(ye)的背后(hou)最終的數(shu)字化(hua)(hua)(hua)或者是(shi)(shi)(shi)AI+數(shu)字化(hua)(hua)(hua)最終就是(shi)(shi)(shi)運營，因為所(suo)有的企(qi)業(ye)現在(zai)(zai)(zai)離不開數(shu)字化(hua)(hua)(hua)，在(zai)(zai)(zai)經驗(yan)學和企(qi)業(ye)在(zai)(zai)(zai)各個(ge)數(shu)字化(hua)(hua)(hua)的背后(hou)，其實(shi)大家考核的是(shi)(shi)(shi)我如何通過數(shu)字化(hua)(hua)(hua)、AI加持把(ba)我的業(ye)務(wu)做上去。我們看到(dao)了整個(ge)零(ling)售(shou)企(qi)業(ye)可以(yi)跟(gen)AI加持，將我們的業(ye)務(wu)運營完(wan)全地自(zi)動化(hua)(hua)(hua)或者達到(dao)AI決策。

我(wo)們這邊主要(yao)有四個方(fang)面：商品運(yun)營(ying)、庫存運(yun)營(ying)、私域運(yun)營(ying)、組織運(yun)營(ying)。

商品應很好(hao)理解。另外，我(wo)們有很多(duo)渠(qu)道，但(dan)(dan)是(shi)就這(zhe)些庫存，現(xian)(xian)在做生意(yi)最大的(de)(de)(de)口(kou)號是(shi)用(yong)最小的(de)(de)(de)貨(huo)(huo)盤做最大的(de)(de)(de)生意(yi)，現(xian)(xian)在最難辦的(de)(de)(de)是(shi)晚(wan)上12點或(huo)者每天(tian)到了(le)封(feng)貨(huo)(huo)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候應該給哪(na)些平臺上哪(na)些貨(huo)(huo)，因為這(zhe)些貨(huo)(huo)都是(shi)放大的(de)(de)(de)，但(dan)(dan)是(shi)原(yuan)來(lai)是(shi)拍腦袋的(de)(de)(de)，在AI的(de)(de)(de)加持下(xia)，我(wo)的(de)(de)(de)動銷平臺、今年簽的(de)(de)(de)戰略、投流了(le)多(duo)少，這(zhe)個時(shi)(shi)候自動就分貨(huo)(huo)，分貨(huo)(huo)完(wan)以(yi)后(hou)AI產生的(de)(de)(de)分貨(huo)(huo)指(zhi)令和調撥(bo)，人工只要(yao)審核，或(huo)者在一個閾值下(xia)人工不需要(yao)審核，這(zhe)時(shi)(shi)候動銷就提高(gao)了(le)。

一樣(yang)的，尤其在(zai)門(men)店(dian)或(huo)者在(zai)線上(shang)，對于(yu)商品(pin)這一塊(kuai)創(chuang)質效(xiao)，我如何發現創(chuang)質效(xiao)，基于(yu)這個就出現“二(er)八(ba)”定律(lv)，好(hao)的商品(pin)很(hen)好(hao)賣(mai)，不(bu)好(hao)的東西不(bu)好(hao)賣(mai)，AI是(shi)不(bu)是(shi)可以(yi)在(zai)中(zhong)間進行(xing)搭(da)配以(yi)及在(zai)門(men)店(dian)形成相應(ying)的促(cu)銷進行(xing)試銷，最終能(neng)夠(gou)把這個商品(pin)也消化(hua)出去，我們認(ren)為這一塊(kuai)是(shi)AI在(zai)原來的流程轉化(hua)里面直接產生運營的價值，這就是(shi)商品(pin)和庫存。

私域運(yun)(yun)營所講的是名流師，因(yin)為我們(men)已(yi)經有一個成熟的場(chang)(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing)，也就(jiu)是創(chuang)新的場(chang)(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing)，創(chuang)新場(chang)(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing)就(jiu)是AI智慧導(dao)購，除了這個場(chang)(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing)之外(wai)，現在平臺側也會看(kan)到AI客服，這些場(chang)(chang)(chang)景(jing)(jing)(jing)出來之后，有了企(qi)(qi)業(ye)化數據，企(qi)(qi)業(ye)通過(guo)數據通過(guo)觸達，AI直接(jie)跟消費(fei)者(zhe)產(chan)生(sheng)閉環，最終我們(men)企(qi)(qi)業(ye)對于運(yun)(yun)營的考(kao)核就(jiu)是名流師。

最后一個(ge)(ge)是(shi)組織運(yun)營，企業當中(zhong)有(you)很(hen)多部門，我(wo)們(men)之前出現(xian)的問(wen)題(ti)就(jiu)是(shi)零售團隊(dui)很(hen)大，相應的都是(shi)一個(ge)(ge)KPI考(kao)核，我(wo)只管(guan)OTB的采購計劃(hua)、對(dui)應的貨盤(pan)，我(wo)把(ba)這個(ge)(ge)KPI做(zuo)好(hao)之后。但(dan)其實公司不(bu)是(shi)講你只是(shi)單線考(kao)慮，因為中(zhong)間單線肯(ken)定會(hui)打架，而且(qie)這個(ge)(ge)貨肯(ken)定會(hui)卡(ka)在某個(ge)(ge)階段，會(hui)導(dao)致(zhi)不(bu)流(liu)通。AI做(zuo)的事情運(yun)營過程當中(zhong)的數據(ju)和堵點直接暴露出來，告訴你上(shang)下游會(hui)產生(sheng)什么問(wen)題(ti)，而不(bu)是(shi)你原(yuan)來做(zuo)一個(ge)(ge)單據(ju)，你只管(guan)自己的，其他不(bu)知道，就(jiu)像還(huan)有(you)一個(ge)(ge)場景，就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)在做(zuo)促銷的時(shi)候。

我(wo)(wo)的(de)很多客戶之(zhi)前講到線(xian)(xian)下做(zuo)個促(cu)銷的(de)時候，能不能告訴我(wo)(wo)線(xian)(xian)上所有的(de)平臺加(jia)在(zai)一起(qi)貨價(jia)是(shi)(shi)(shi)(shi)什么。線(xian)(xian)下做(zuo)了，我(wo)(wo)線(xian)(xian)上跟(gen)線(xian)(xian)下這(zhe)個時候又不同(tong)價(jia)，消(xiao)費者體驗不好了，對于(yu)平價(jia)的(de)定價(jia)可(ke)能導致(zhi)我(wo)(wo)的(de)毛利又降低了，我(wo)(wo)們(men)希(xi)(xi)望的(de)就是(shi)(shi)(shi)(shi)零(ling)隔閡，產生組(zu)織化運營的(de)協同(tong)。圍繞(rao)這(zhe)四點運營，我(wo)(wo)們(men)希(xi)(xi)望未來(lai)AI在(zai)企業(ye)(ye)里面(mian)最終局(ju)的(de)就是(shi)(shi)(shi)(shi)AI形成零(ling)售企業(ye)(ye)自己的(de)戰斗力(li)，我(wo)(wo)們(men)認為這(zhe)個戰斗力(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)企業(ye)(ye)獨有的(de)，也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)每個企業(ye)(ye)自己去打造出來(lai)的(de)，而且這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)一個分階段，也(ye)就是(shi)(shi)(shi)(shi)從工具、到業(ye)(ye)務到融(rong)合。

基于(yu)我剛才(cai)講了這么多，我也要(yao)收個尾，用一(yi)句話總結一(yi)下。

從體驗到運(yun)營，AI正在(zai)(zai)(zai)(zai)重(zhong)寫商業(ye)底(di)層的(de)語法，從工具(ju)、業(ye)務融合到流程(cheng)創新(xin)(xin)再到后(hou)面(mian)的(de)運(yun)營，把原來數字化的(de)流程(cheng)變一(yi)變，AI做(zuo)(zuo)多(duo)一(yi)點(dian)，人(ren)做(zuo)(zuo)少一(yi)點(dian)。我(wo)們也在(zai)(zai)(zai)(zai)思考，在(zai)(zai)(zai)(zai)AI的(de)當下(xia)，每個(ge)AI流程(cheng)、AI元素都在(zai)(zai)(zai)(zai)重(zhong)新(xin)(xin)做(zuo)(zuo)一(yi)遍，在(zai)(zai)(zai)(zai)重(zhong)新(xin)(xin)做(zuo)(zuo)一(yi)遍的(de)背后(hou)，所(suo)有的(de)零售(shou)企(qi)業(ye)，包括我(wo)們自己都在(zai)(zai)(zai)(zai)做(zuo)(zuo)商業(ye)化的(de)重(zhong)新(xin)(xin)梳(shu)理(li)，雖(sui)然這個(ge)時(shi)(shi)間我(wo)不知道什么(me)時(shi)(shi)候能登頂(ding)到企(qi)業(ye)和AI高度融合，但(dan)是我(wo)覺得(de)每個(ge)企(qi)業(ye)在(zai)(zai)(zai)(zai)當下(xia)值得(de)去思考，值得(de)去抓住(zhu)，希(xi)(xi)望各位(wei)伙伴、各位(wei)零售(shou)同仁在(zai)(zai)(zai)(zai)AI當下(xia)、洪(hong)流下(xia)一(yi)點(dian)一(yi)滴(di)分三(san)個(ge)階段抓住(zhu)AI的(de)機會(hui)，希(xi)(xi)望大家的(de)業(ye)績長(chang)虹，謝謝！