有產(chan)(chan)品就會(hui)有問(wen)題，而好(hao)的產(chan)(chan)品離不開持(chi)續(xu)高(gao)效的售后(hou)服務。

經過一段(duan)時間的(de)調整和沉淀(dian)，客戶(hu)中心服(fu)務部(bu)為(wei)及時響應客戶(hu)的(de)需求，針對客戶(hu)的(de)方案(an)需求、操作(zuo)困難、Bug處理等一系(xi)列問題制(zhi)定了一套全新、高效的(de)解(jie)決方案(an)，致力于客戶(hu)得到良好的(de)的(de)使用(yong)體驗。

一、我們的服務范圍：

1）需求/問題受(shou)理規定

2）系統/數據庫(ku)維護

3）建議和(he)問題反饋(kui)處理

4）客戶投訴處理

二、我們的服務方式：

1）傳統服(fu)務(wu)(wu)方式客戶(hu)(hu)信息反饋(kui)渠道多(duo)而雜(za)，信息難以(yi)收集，為此，客戶(hu)(hu)中心服(fu)務(wu)(wu)部特推出公眾號問題(ti)提報和400專線兩種服(fu)務(wu)(wu)方式。客戶(hu)(hu)可(ke)以(yi)在ITIL公眾號掃碼進(jin)行問題(ti)提報，也可(ke)撥打400專線獲取客服(fu)專屬服(fu)務(wu)(wu)。

2）針(zhen)對于疑難問(wen)題(ti)的解決，服(fu)(fu)務部提供專(zhuan)屬客(ke)服(fu)(fu)服(fu)(fu)務，集聚行(xing)業(ye)(ye)領(ling)域專(zhuan)業(ye)(ye)知識與經驗的專(zhuan)業(ye)(ye)客(ke)服(fu)(fu)進行(xing)問(wen)題(ti)解決。攻克"難啃的硬骨頭"

除問題的(de)解決，針對于(yu)客戶系(xi)(xi)統(tong)(tong)，客戶中心服務(wu)(wu)(wu)部系(xi)(xi)統(tong)(tong)保障服務(wu)(wu)(wu)，每(mei)年大(da)(da)型節假(jia)日（618、五一、國慶、雙十(shi)一、雙十(shi)二、春節）提(ti)(ti)前(qian)進(jin)行系(xi)(xi)統(tong)(tong)巡檢，為商(shang)家持續保駕護航。包括：大(da)(da)型促銷(xiao)活動(dong)提(ti)(ti)供伯俊(jun)ERP數據(ju)庫服務(wu)(wu)(wu)器巡檢，并出具數據(ju)庫巡檢報告；大(da)(da)型促銷(xiao)活動(dong)提(ti)(ti)供伯俊(jun)ERP系(xi)(xi)統(tong)(tong)穩(wen)(wen)定性SQL性能(neng)監控優化服務(wu)(wu)(wu)；大(da)(da)型促銷(xiao)活動(dong)提(ti)(ti)供伯俊(jun)ERP系(xi)(xi)統(tong)(tong)穩(wen)(wen)定性報表性能(neng)監控服務(wu)(wu)(wu)；大(da)(da)型促銷(xiao)活動(dong)提(ti)(ti)供伯俊(jun)ERP系(xi)(xi)統(tong)(tong)穩(wen)(wen)定性服務(wu)(wu)(wu)器性能(neng)監控服務(wu)(wu)(wu)。未雨綢繆，避免(mian)在使用過程中出現重大(da)(da)問題。

業務巡檢保障線路

門(men)店運(yun)維(wei)服務(wu)。硬件設備(bei)上門(men)維(wei)修，遠程操(cao)作指導、pos操(cao)作培訓，也可撥打(da)400專(zhuan)線獲取專(zhuan)業服務(wu)指導。

服務(wu)報告產出(chu)(chu)。服務(wu)人員將(jiang)會在周、年兩個階(jie)段進(jin)行(xing)報告產出(chu)(chu)。并進(jin)行(xing)深度(du)服務(wu)報告分析，對問題進(jin)行(xing)匯報、整理和(he)分析。

周報(bao)：每(mei)周將會提供問題進度報(bao)告；問題進度跟進，解決方案分享；

年(nian)報(bao)(bao)：每(mei)半年(nian)度(du)(du)(du)提供一次總結(jie)性(xing)服務(wu)報(bao)(bao)告(gao)；針對(dui)(dui)問(wen)題(ti)處(chu)理事件(jian)歸(gui)類分(fen)(fen)析(xi)(xi)；針對(dui)(dui)需求大類歸(gui)類分(fen)(fen)析(xi)(xi)；針對(dui)(dui)項目(mu)進(jin)度(du)(du)(du)做(zuo)匯報(bao)(bao)；年(nian)度(du)(du)(du)數(shu)據庫健康巡(xun)檢(jian)報(bao)(bao)告(gao)；深度(du)(du)(du)服務(wu)報(bao)(bao)告(gao)：每(mei)年(nian)度(du)(du)(du)提供一次深度(du)(du)(du)服務(wu)報(bao)(bao)告(gao)；針對(dui)(dui)年(nian)度(du)(du)(du)問(wen)題(ti)處(chu)理事件(jian)歸(gui)類分(fen)(fen)析(xi)(xi)；針對(dui)(dui)需求大類歸(gui)類分(fen)(fen)析(xi)(xi)；針對(dui)(dui)項目(mu)進(jin)度(du)(du)(du)做(zuo)匯報(bao)(bao)；年(nian)度(du)(du)(du)零售指數(shu)分(fen)(fen)析(xi)(xi)；給出(chu)總結(jie)性(xing)建議和業(ye)務(wu)指導意(yi)見；年(nian)度(du)(du)(du)數(shu)據庫健康巡(xun)檢(jian)報(bao)(bao)告(gao)；

周報

年報

深度分析報告

服(fu)務SLA:問題十分鐘內響應；服(fu)務人員7*24小時在線(xian)；重大(da)問題1小時內解決。

三、我們的服務優勢：

1）400客服熱線，微信提報(bao)工具實時反(fan)饋

2）7*24小時專屬客服

3）服務報告總結分析(xi)

4）大促節假日巡檢保駕(jia)護航

5）行業經驗總結分享

6）深(shen)度門店(dian)服務運維